muginlabs.

Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 7 de julio de 2026 · Vigente desde: 7 de julio de 2026

1. Quiénes somos

Muginlabs es una plataforma de inteligencia artificial conversacional para negocios, operada por:

BLACOFI S.A.S. (en adelante, «Muginlabs», «nosotros») es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política, en los términos de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que los complementen o modifiquen en Colombia.

2. Alcance: a quién aplica esta política y en qué calidad actuamos

Muginlabs presta servicios a empresas (nuestros clientes), que usan nuestra plataforma para desplegar agentes de inteligencia artificial que atienden sus conversaciones con sus propios clientes o usuarios, principalmente a través de WhatsApp. Por eso, tratamos datos personales en dos calidades distintas:

a) Como responsable del tratamiento, respecto de los datos de las empresas clientes y de las personas que las representan o usan la plataforma en su nombre (registro de cuenta, contacto, facturación, uso del servicio).

b) Como encargado del tratamiento, respecto de los datos de los usuarios finales: las personas que conversan con los agentes de nuestros clientes. Esos datos pertenecen a la empresa cliente, que actúa como responsable; Muginlabs los procesa por cuenta y bajo instrucciones de dicha empresa. Si eres un usuario final y deseas ejercer derechos sobre tus conversaciones, puedes contactarnos y/o dirigirte directamente a la empresa con la que conversaste.

3. Datos personales que tratamos

De las empresas clientes y sus representantes (como responsable):

De los usuarios finales (como encargado, por cuenta del cliente):

4. Finalidades y autorización del tratamiento

Tratamos los datos personales para:

  1. Prestar el servicio contratado: operar agentes conversacionales con IA que atienden, responden y dan seguimiento a conversaciones.
  2. Gestionar el contexto de negocio configurado por el cliente (productos, tono, reglas de atención).
  3. Generar métricas, reportes e información derivada de las conversaciones para el propio cliente.
  4. Gestionar la relación comercial: soporte, facturación, comunicaciones sobre el servicio.
  5. Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias.
  6. Mejorar la calidad, seguridad y estabilidad de la plataforma.

La autorización para el tratamiento se obtiene cuando creas una cuenta, contratas el servicio, aceptas esta política o nos suministras tus datos a través de nuestros canales de contacto. En el caso de los usuarios finales, la obtención de la autorización que resulte necesaria corresponde a la empresa cliente, como responsable de esos datos.

No vendemos datos personales a terceros. No usamos el contenido de las conversaciones de los usuarios finales para fines publicitarios propios ni ajenos.

5. Tratamiento con inteligencia artificial

Muginlabs utiliza modelos de inteligencia artificial de proveedores especializados (como Anthropic u OpenAI), que actúan como sub-encargados del tratamiento, para generar las respuestas automáticas de los agentes. El contenido de las conversaciones se procesa con estos proveedores exclusivamente para prestar el servicio. No utilizamos las conversaciones de los usuarios finales para entrenar modelos de inteligencia artificial propios, y contratamos con proveedores cuyas condiciones de servicio empresarial excluyen el uso de estos datos para entrenar sus modelos.

6. WhatsApp y Meta

El servicio opera sobre la WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta. Esto implica que los mensajes y sus metadatos se transmiten y procesan a través de la infraestructura de Meta Platforms, Inc. y sus filiales, conforme a sus propios términos y políticas, que recomendamos consultar:

Muginlabs actúa como proveedor tecnológico autorizado para la gestión de cuentas de WhatsApp Business de sus clientes, previa autorización expresa del cliente durante el proceso de registro (Embedded Signup).

7. Encargados, sub-encargados y terceros proveedores

Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que procesan datos por cuenta nuestra, entre ellos: proveedores de infraestructura en la nube (como Amazon Web Services y Supabase), Meta Platforms (mensajería de WhatsApp), proveedores de modelos de IA (como Anthropic u OpenAI) y herramientas de correo y productividad (Google Workspace). Con todos ellos aplicamos criterios de selección que incluyen garantías contractuales y estándares de seguridad adecuados.

8. Transferencia y transmisión internacional de datos

Nuestros proveedores pueden almacenar y procesar datos en servidores ubicados fuera de Colombia (principalmente en Estados Unidos). Estas transferencias y transmisiones internacionales se realizan a proveedores que ofrecen estándares de protección adecuados y garantías contractuales conforme a la normativa colombiana aplicable.

9. Derechos de los titulares (habeas data)

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, todo titular de datos personales tiene derecho a:

Cómo ejercerlos: escríbenos a contacto@blacofi.com indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y los datos de contacto para la respuesta. Responderemos las consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la ley.

Si consideras que no hemos atendido adecuadamente tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad colombiana de protección de datos: www.sic.gov.co

Nota para usuarios finales: si tu solicitud se refiere a conversaciones sostenidas con el agente de una empresa cliente, la atenderemos en coordinación con dicha empresa, que es la responsable de esos datos, o te orientaremos para que la presentes directamente ante ella.

10. Eliminación de datos

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales en cualquier momento:

  1. Empresas clientes: solicita la eliminación de tu cuenta y sus datos escribiendo a contacto@blacofi.com desde el correo registrado, con el asunto «Eliminación de datos». Eliminaremos los datos de la cuenta, su configuración y las conversaciones asociadas dentro de los treinta (30) días siguientes a la verificación de la solicitud, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, información de facturación).
  2. Usuarios finales: puedes solicitar la eliminación de tus conversaciones escribiendo a contacto@blacofi.com o directamente a la empresa con la que conversaste. Gestionaremos la eliminación en coordinación con dicha empresa dentro del mismo plazo.

Esta sección constituye las instrucciones de eliminación de datos requeridas por Meta Platforms para las aplicaciones que operan sobre sus tecnologías.

11. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales, entre ellas: cifrado de la información en tránsito, control de acceso basado en roles, autenticación reforzada en los sistemas críticos, aislamiento de la información por cliente (arquitectura multi-tenant) y registros de actividad. Ningún sistema es infalible; en caso de un incidente de seguridad que afecte datos personales, lo gestionaremos y notificaremos conforme a la normativa aplicable.

12. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales mientras exista una relación contractual con el cliente y durante los plazos exigidos por las normas legales, contables y tributarias colombianas. Las conversaciones de los usuarios finales se conservan según la configuración y las instrucciones de la empresa cliente responsable. Vencidos los plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura.

13. Cookies y analítica del sitio web

Este sitio web puede utilizar cookies y herramientas de analítica (como Google Analytics) para medir el uso del sitio de forma agregada. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies; el sitio seguirá funcionando.

14. Menores de edad

La plataforma está dirigida a empresas y a personas mayores de edad. No recolectamos deliberadamente datos de menores de 18 años. Si adviertes que un menor nos ha suministrado datos personales, escríbenos para eliminarlos.

15. Cambios a esta política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios normativos o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización. Los cambios sustanciales se comunicarán a los clientes por los canales de contacto registrados.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de tus datos: