Términos de Servicio
1. Quiénes somos y aceptación
MuginLabs es una plataforma de agentes de inteligencia artificial para WhatsApp operada por BLACOFI S.A.S. (NIT 902081282-9, Pereira, Risaralda, Colombia). Al crear una cuenta, contratar un plan o usar la plataforma, aceptas estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Si actúas en nombre de una empresa, declaras tener autoridad para vincularla.
2. El servicio
MuginLabs permite a empresas conectar su número de WhatsApp Business con un agente de IA que atiende conversaciones usando el contexto que la empresa configura: catálogo de productos, medios de pago, equipo humano y documentos. El agente puede, entre otros, responder preguntas, registrar pedidos, citas, leads y PQRs, y transferir conversaciones a personas del equipo. Las funciones concretas dependen del plan contratado.
3. Cuentas y elegibilidad
- El servicio está dirigido a empresas y comerciantes; no a consumidores finales.
- Debes ser mayor de 18 años y suministrar información veraz.
- Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
4. Uso aceptable
Te comprometes a NO usar la plataforma para:
- enviar spam o mensajes no solicitados, ni violar las políticas de WhatsApp Business y de Meta;
- actividades ilegales, engañosas o que infrinjan derechos de terceros;
- tratar datos personales de tus clientes sin las autorizaciones que exige la ley aplicable;
- intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o acceder a datos de otros clientes.
El incumplimiento puede dar lugar a la suspensión o terminación de la cuenta.
5. WhatsApp y Meta
El servicio opera sobre la WhatsApp Business Platform de Meta. La disponibilidad y las reglas de mensajería dependen de Meta y pueden cambiar sin nuestro control. Salvo que se indique lo contrario en tu plan, los cargos que Meta cobra por conversaciones de WhatsApp son asumidos directamente por tu empresa con Meta. Debes cumplir las políticas de WhatsApp Business en todo momento.
6. Inteligencia artificial
Las respuestas del agente se generan con modelos de IA de proveedores especializados. Aunque el agente responde con los datos de tu negocio, puede cometer errores u omisiones; eres responsable de supervisar su operación, mantener tu contexto actualizado y atender los casos que requieran criterio humano. No usamos las conversaciones de tus clientes para entrenar modelos de IA propios.
7. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Respecto de los datos de tus clientes finales, tu empresa actúa como responsable y MuginLabs como encargado del tratamiento.
8. Planes, pagos y facturación
- Los planes se cobran por adelantado en pesos colombianos (COP) más IVA, mediante cobro recurrente a través de la pasarela Wompi.
- Cada plan incluye una cuota mensual de respuestas generadas por IA y límites de bots, documentos y registros; al alcanzarla, el servicio puede pausarse o notificarse según la configuración del plan.
- Emitimos factura electrónica conforme a la normativa DIAN.
- Los precios pueden actualizarse; los cambios se notifican con antelación razonable y aplican en el siguiente ciclo de cobro.
- El no pago puede derivar en suspensión del servicio tras los reintentos y avisos correspondientes.
9. Propiedad intelectual
La plataforma, su software, marca y diseño son de BLACOFI S.A.S. o sus licenciantes. Tu contenido (catálogo, documentos, datos de tu negocio) sigue siendo tuyo; nos otorgas una licencia limitada para procesarlo únicamente con el fin de prestar el servicio.
10. Disponibilidad y soporte
Procuramos una alta disponibilidad, pero el servicio se presta “tal cual” y puede verse afectado por mantenimientos, fallas de terceros (Meta, proveedores de nube o de IA) o causas de fuerza mayor. El soporte se presta por los canales indicados en la plataforma.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de BLACOFI S.A.S. derivada del servicio se limita al valor pagado por tu empresa en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante, pérdida de datos atribuible a terceros, ni por decisiones comerciales tomadas con base en respuestas del agente.
12. Terminación
Puedes cancelar tu plan en cualquier momento; la cancelación aplica al final del período pagado. Podemos suspender o terminar cuentas que incumplan estos términos. A la terminación puedes solicitar la eliminación de tus datos según la Política de Privacidad.
13. Cambios a estos términos
Podremos actualizar estos términos; publicaremos la versión vigente en esta página e informaremos los cambios sustanciales por los canales registrados. El uso continuado del servicio implica aceptación.
14. Ley aplicable y contacto
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier consulta: contacto@blacofi.com · WhatsApp +57 311 410 5282.